就简单的来说吧，行业之间也会有相互之间的竞争，快餐就拿麦当劳与肯德基吧。麦当劳都是紧密围绕家庭为主的目标顾客群，并且成功地确立了家庭快餐的全球品牌形象，麦当劳原本的家庭定位，是以是以儿童为核心的，但是这个市场的真正购买行为却是由家长来实施。目前与竞争对手”肯德基” 形成一种你追我赶的竞争状态，双方长期如影随形，相差不大。因此麦当劳计划打造自己的个性化特色服务,以深圳青云区为试点,在2009年举办一系列的“开心妈妈”活动，针对会员妈妈进行生日关怀，例如:会员妈妈在生日当月与家人一起可以到麦当劳餐厅取生日礼品、参加各项的优惠活动等。但是每个餐厅每个月都有几百名“会员妈妈”生日，每月需要花大量的时间与人力做活动通知工作,而且工作效率比较低,例如:有时候”会员妈妈”没有接听电话时,又需要重新再打几次,一个月下来，电话费也很贵,大大地增加了通信成本. 为解决管理成本与“会员妈妈”沟通的难题， 当麦餐当建立了客户信息化管理平台, 通过短信群发的方式来实现“开心妈妈”活动通知，,建立“开心妈妈”通信录,进行新会员招募的数据采集，互动短信,客户满意度调查、内部信息通知、每月定时短信发送等。解决了餐厅低效率高成本的沟通问题。

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